Pharmacie Darbousset

Avenue du Professeur Louis Ravas, dans le quartier des Hôpitaux-Facultés, la Pharmacie Darbousset (aussi référencée « Darbousset - des Cévennes », du nom de son titulaire Michel Darbousset) est une officine de quartier au corpus d'avis contrasté. La note de 3,8 sur 37 avis reflète un socle solide de retours élogieux sur le personnel — accueil, écoute, compétence — mais aussi plusieurs signalements sérieux sur le ton employé par le titulaire au téléphone ou au comptoir, qu'il convient de rapporter avec la rigueur due à un commerce de santé plutôt que de les gommer derrière la moyenne.

Une équipe saluée pour son accueil, mais plusieurs signalements sérieux sur le ton du titulaire

La majorité des avis avec texte (12 sur 21) salue un personnel décrit comme « compétent », « professionnel » et « accueillant », avec une mention particulière pour une collaboratrice prénommée Marielle, qualifiée de « courtoise, professionnelle et sympathique ». Plusieurs clients soulignent la qualité du dialogue et la patience de l'équipe pour expliquer un traitement, et un avis évoque une prise en charge attentive lors d'un malaise nocturne suivi d'une plaie au cuir chevelu, avec des conseils jugés justes sur la nécessité ou non de se rendre aux urgences.

Le corpus contient cependant six avis à 1 étoile, un nombre qui mérite d'être détaillé plutôt que résumé. Trois d'entre eux concernent des refus jugés secs par téléphone en dehors des horaires stricts d'ouverture, notamment un appel un samedi soir 40 minutes avant la fermeture pour vérifier la disponibilité d'un médicament, refusé abruptement par la personne se présentant comme le directeur. Un autre avis, plus ancien, décrit des réflexions sur une ordonnance faites « haut et fort » devant d'autres clients, jugées indélicates par la cliente ; le même avis note toutefois une nette amélioration lors d'un passage plus récent, avec une prise en charge attentive après un malaise. Deux avis évoquent par ailleurs des erreurs ou approximations sur les remboursements par la sécurité sociale et les mutuelles, l'un concernant un double remboursement facturé à tort au client, l'autre un refus de délivrer un générique malgré la demande de la patiente.

Ces signalements, bien que minoritaires en nombre, portent sur un sujet récurrent — le ton employé au comptoir ou au téléphone, en particulier en fin de journée — qui revient dans plusieurs avis distincts et mérite donc d'être connu avant une visite, sans pour autant effacer les nombreux retours positifs sur la compétence de l'équipe.

Ce qui revient dans les avis

1. Un personnel compétent et accueillant au comptoir — plusieurs avis saluent l'écoute et la clarté des explications, avec une mention pour Marielle.
2. Une bonne réactivité en situation d'urgence — un avis décrit des conseils justes après un malaise nocturne avec plaie au cuir chevelu.
3. Plusieurs signalements sur le ton employé en fin de journée ou au téléphone — trois avis distincts évoquent des refus jugés secs proches de l'heure de fermeture.
4. Des approximations signalées sur les remboursements — deux avis évoquent des erreurs de facturation ou un refus de délivrance de générique.

Conseils d'initié

• Pour un appel en fin de journée, mieux vaut anticiper largement avant l'heure de fermeture — plusieurs avis rapportent des échanges tendus à l'approche de 19h30.
• En cas de doute sur un remboursement, demandez le détail de la facturation sur place — deux avis rapportent des erreurs découvertes après coup.
• Le personnel est cité comme particulièrement à l'écoute lors d'une urgence de santé — un avis rapporte des conseils justes après un malaise nocturne.
• Si vous avez besoin d'un générique précis, vérifiez sa disponibilité avant de vous déplacer — un avis évoque un refus de substitution malgré la demande.

Horaires et bon à savoir

La pharmacie est ouverte du lundi au samedi de 8h30 à 12h30 et de 14h30 à 19h30, fermée le dimanche. Elle est également référencée sous le nom Pharmacie Darbousset - des Cévennes, du nom de son titulaire Michel Darbousset.