Logement social à Montpellier : une ligne d'appel pour signaler les nuisances nocturnes

Les habitants du parc social montpelliérain ont désormais un contact direct en cas de trouble dans leur immeuble le soir ou la nuit. Depuis le 14 septembre, une ligne téléphonique permet aux locataires de 54 résidences de signaler en temps réel ce qui perturbe la tranquillité de leur résidence, avec l'espoir de voir une patrouille arriver rapidement.

Une ligne dédiée en soirée et la nuit

Le service est porté par le Groupement de sûreté résidentielle interbailleurs (GSRI), qui réunit plusieurs bailleurs sociaux et la Métropole. La ligne fonctionne tous les jours de 16 heures à 2 heures du matin. Un habitant qui compose le numéro est mis en relation avec un opérateur du centre de supervision, chargé d'évaluer la situation avant d'orienter, si besoin, un équipage vers l'adresse concernée.

Les motifs couverts sont larges : tapage, occupation gênante des parties communes, squats, conflits de voisinage, jets de poubelles par les fenêtres ou encore bruits de mécanique dans les sous-sols des immeubles. Selon les responsables du dispositif, l'ambition est claire :

"Il s'agit d'un service supplémentaire, en complément des patrouilles que nous effectuons tous les jours dans les résidences. Le but est d'être encore plus proches des locataires et d'intervenir dans les 30 minutes."

Une phase de test concluante avant l'ouverture élargie

Avant sa généralisation, le principe a été testé pendant un mois auprès des seuls locataires d'un bailleur, ACM Habitat. Une quarantaine d'appels ont été recensés sur cette période, tous jugés fondés par les équipes du groupement. Les nuisances sonores, les squats, les poubelles jetées depuis les étages et la mécanique sauvage dans les parkings souterrains sont revenus le plus souvent. Les agents du GSRI, assermentés, peuvent dresser un signalement donnant lieu à verbalisation, tout en profitant de ces passages pour rappeler aux résidents les règles de vie de l'immeuble.

Une intervention concrète aux Prés d'Arènes

Le fonctionnement du dispositif a pu être observé lors d'un appel émanant d'une résidence des Prés d'Arènes : une locataire signalait des jeunes fumant des stupéfiants dans le hall de son immeuble. L'opérateur lui a conseillé de rester chez elle le temps de dépêcher une patrouille sur place. Cinq personnes ont finalement été invitées à quitter les lieux, sans incident.

Un dispositif né en 2023, financé par les bailleurs et la Métropole

Le GSRI existe depuis 2023. Il est financé par plusieurs organismes HLM de l'agglomération ainsi que par la Métropole de Montpellier, dans le cadre d'une politique de sécurisation des résidences sociales. La nouvelle ligne d'appel vient compléter les tournées de patrouille déjà assurées au quotidien, avec l'objectif de rendre les équipes plus visibles et plus réactives face aux difficultés remontées par les locataires.