PHARMACIE DU LEZ

Avenue de l'Europe à Castelnau-le-Lez, la Pharmacie du Lez affiche l'une des meilleures notes de pharmacie du secteur : 4,5 sur 115 avis. Ce qui frappe en lisant le corpus, c'est la constance : d'une année sur l'autre, les mêmes noms reviennent — Antony De Palo et René Sénac, les deux pharmaciens titulaires, cités par leur nom de famille dans une proportion inhabituelle d'avis, entourés d'une équipe (Chloé, Noémie, Léa) tout aussi souvent saluée. Une poignée d'avis, sur des années différentes, tempère ce tableau très favorable par des désaccords ponctuels sur une erreur de délivrance, un différend de parking ou un prix jugé élevé — sans jamais représenter plus qu'une fraction marginale du corpus.

Une pharmacie de quartier portée par ses deux titulaires

Peu d'officines de la métropole affichent un tel niveau de personnalisation dans leurs avis : la quasi-totalité des retours élogieux citent Antony De Palo et René Sénac par leur nom, parfois les deux dans le même témoignage — « Mr Sénac et Mr De Palo (les patrons), ils sont très professionnels, ils connaissent très bien leur métier et ils sont d'une extrême gentillesse », résume un avis de 2022. D'autres clients suivent la pharmacie depuis leur naissance ou depuis près de dix ans, et le disent explicitement : « cliente depuis 9 ans, j'apprécie particulièrement la gentillesse et disponibilité des personnels ».

L'équipe autour des titulaires est également très présente dans les avis, avec un ton qui insiste sur l'écoute plus que sur la rapidité : « propre et bien rangée, taille humaine, conseils adaptés et bienveillants », résume un avis qui prend soin de détailler chaque aspect de l'expérience. Un client raconte être passé sur son trajet, à 20 km de chez lui, dépanné en urgence malgré une pharmacie qui n'était pas la sienne habituellement.

Sur le plan des services, l'officine est citée pour ses missions de vaccination et ses tests de dépistage (infection urinaire notamment), ainsi que pour la gamme Giphar en parapharmacie, jugée intéressante en rapport qualité-prix par plusieurs avis récents. Un avis de 2025 signale en revanche que la pharmacie ne pratique pas les vaccins — une information ponctuelle qui mérite d'être vérifiée par téléphone selon la période, les missions vaccinales des officines évoluant chaque saison.

Les rares avis négatifs, disséminés sur plusieurs années, portent sur des points précis plutôt que sur l'ambiance générale. Un client rapporte en 2023 une erreur de comptage sur une délivrance de médicaments (deux boîtes remises au lieu de trois prescrites), avec des excuses qu'il a jugées insuffisantes au regard de l'enjeu — un signalement à prendre au sérieux sur un commerce de santé, même s'il reste isolé dans le corpus. Un différend de stationnement sur le parking de la pharmacie, en 2023, a également dégénéré en échange sec avec le gérant. Un avis évoque un prix jugé « exorbitant », en lien avec ce même épisode de parking surveillé par un agent de sécurité.

Ces signalements restent très minoritaires : sur 115 avis, l'écrasante majorité salue une équipe stable, competente et humaine, avec une proportion d'avis 5 étoiles nettement supérieure à la moyenne des pharmacies du secteur.

Ce qui revient dans les avis

1. Deux titulaires très identifiés et cités par leur nom — Antony De Palo et René Sénac reviennent dans une large proportion des avis, un signe de stabilité rare pour une officine.
2. Une équipe stable autour d'eux — Chloé, Noémie, Léa sont citées pour leur écoute et leur professionnalisme.
3. Vaccination et dépistages (TROD) — tests d'infection urinaire et missions de vaccination proposés, à vérifier selon la période pour cette dernière.
4. Un parking dédié — cité comme un vrai plus par plusieurs clients, à l'origine aussi de la quasi-totalité des rares tensions rapportées.

Conseils d'initié

• Vérifiez le nombre de boîtes à la délivrance d'une ordonnance comportant plusieurs unités : un avis rapporte une erreur de comptage, rare mais à contrôler avant de quitter le comptoir.
• Le parking est réservé à la clientèle de passage — un différend rapporté concernait un stationnement prolongé hors achat.
• Pour la vaccination, appelez avant de vous déplacer : un avis de 2025 indique que ce service n'était pas assuré à cette date.
• Vérifiez les horaires des jours fériés — un avis de 2023 signale une fermeture le 24 décembre malgré un affichage en ligne indiquant une ouverture.
• Demandez conseil à Antony De Palo ou René Sénac pour un sujet de fond : ce sont les deux titulaires, les plus cités pour la pertinence de leurs conseils.

Horaires et bon à savoir

L'officine est ouverte du lundi au samedi de 9h à 13h puis de 14h30 à 19h30, et fermée le dimanche. Elle fait partie du réseau Giphar et est dirigée par deux pharmaciens titulaires, Antony De Palo et René Sénac, assistés de Frédéric Salles, pharmacien adjoint, et d'une équipe de préparatrices stable (Chloé, Noémie, Léa).