Pharmacie de l'Ovalie

Boulevard Paul Valéry, dans le quartier Ovalie, la Pharmacie de l'Ovalie a été fondée en 2008 par deux amis de faculté, Laurent Janot et Alice Bazile, aujourd'hui pharmaciens titulaires. Avec une note de 3,9 sur 68 avis, l'établissement présente un profil nettement contrasté, que les avis eux-mêmes documentent avec un luxe de détails inhabituel pour une officine de quartier.

Une équipe saluée pour son écoute, une direction plus critiquée

De nombreux avis décrivent une équipe patiente et à l'écoute, capable de s'adapter à des situations difficiles. Un client raconte que « le personnel a rapidement compris ma pathologie complexe » et fait preuve « d'adaptabilité, d'empathie et parfois même de conseils bienveillants » ; une autre cliente, venue juste après s'être fait voler son sac, salue une équipe qui « a tout fait pour m'aider ». Un avis de 2021 mentionne même « un joli espace dédié à l'oncologie dans lequel on se sent bien » — un détail qui, bien qu'absent du site actuel de la pharmacie, illustre l'attention portée à des patients en situation de vulnérabilité. Plusieurs clients fidèles depuis cinq, vingt ans, ou plus, décrivent une constance dans la qualité du service et du conseil, avec un accès pratique en tramway (ligne 5, arrêt Yves du Manoir) et un parking à proximité.

Ce tableau se heurte cependant à une série d'avis, répartis sur plusieurs années (2021 à 2026), qui rapportent une expérience nettement plus dure — le plus souvent centrée sur « la responsable » ou « la pharmacienne » plutôt que sur l'équipe au comptoir. Plusieurs avis évoquent un refus de délivrance jugé abusif : un médicament remboursé à 100 % refusé faute d'un document administratif supplémentaire, une ordonnance en accident du travail contestée malgré la mention AT, ou un refus qu'un client dit avoir signalé à l'Ordre des pharmaciens en 2022. D'autres avis, plus généraux, décrivent un accueil perçu comme froid, hautain ou inhumain, avec des mots qui reviennent d'une année sur l'autre (« désagréable », « aigrie », « mépris »). Ce sont des signalements sérieux, à prendre au sérieux dans leur diversité et leur récurrence, même s'ils contrastent avec l'équipe chaleureuse que décrivent la majorité des avis positifs — deux avis appellent d'ailleurs explicitement à ne pas se fier à cette impression négative.

Ce qui revient dans les avis

1. Une équipe empathique au comptoir — patience avec les pathologies complexes, soutien lors de situations difficiles.
2. Des services santé complets — vaccination, tests, location de matériel médical, entretiens pharmaceutiques.
3. Un accès pratique — tramway ligne 5 (arrêt Yves du Manoir), parking à proximité, officine climatisée.
4. Une récurrence d'avis sévères sur la direction — refus de délivrance contestés, accueil jugé froid, sur plusieurs années.

Conseils d'initié

• Pour une pathologie complexe ou un accompagnement au long cours, plusieurs avis saluent la capacité d'adaptation de l'équipe.
• En cas de refus de délivrance lié à une formalité administrative, mieux vaut vérifier au préalable les documents exigés (accident du travail, prise en charge à 100 %) pour éviter un aller-retour.
• Pour les gardes et jours fériés, un avis signale que les horaires affichés en ligne ne sont pas toujours à jour : un appel préalable est plus sûr.
• L'accès en tramway (ligne 5, arrêt Yves du Manoir) est pratique pour un passage sans voiture.

Contacter la pharmacie

La pharmacie ouvre du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 13h puis de 15h à 19h ; fermée le dimanche. Contact : 04 67 27 71 72 ou pharmacie-montpellier-ovalie.fr.