Pharmacie CHU Lapeyronie

Au sein de l'hôpital Lapeyronie, la Pharmacie du CHU de Montpellier assure les cessions externes : la délivrance, pour les patients non hospitalisés, de traitements spécifiques prescrits par un médecin hospitalier (rétrocession), sous la responsabilité de Nicolas Terrail. Ce n'est pas une pharmacie de ville : elle ne délivre que sur ordonnance hospitalière, et plusieurs avis rappellent qu'il est inutile de s'y présenter sans ce document précis. La note de 3,8 sur 36 avis reflète un personnel largement salué pour sa compétence et son empathie, mais aussi une difficulté d'accès récurrente — signalétique, travaux, accessibilité PMR — qui domine une bonne partie des signalements négatifs.

Un personnel salué, un accès qui reste le point noir du corpus

La grande majorité des critiques négatives de ce corpus ne portent pas sur le service pharmaceutique lui-même mais sur l'accès au bâtiment. Plusieurs avis décrivent une porte « compliquée à trouver, même avec Maps », un fléchage jugé insuffisant, et des travaux qui ont rendu l'accès encore plus délicat pendant une période, obligeant certains patients à faire le tour du site faute de stationnement possible ailleurs. Un avis évoque une situation plus grave : l'absence d'accès adapté pour les personnes en situation de handicap, jugée « pas digne d'une telle structure ». Ces difficultés d'accès sont un point suffisamment récurrent dans les avis, sur plusieurs années, pour être signalées clairement plutôt que traitées comme des incidents isolés.

Sur le service lui-même, le ton est très différent : les avis positifs saluent un personnel « très sympathique », « rapide » et donnant « tous les renseignements » sur les traitements, avec une mention pour une pharmacienne ayant « fait entrevoir une éclaircie dans une journée maussade ». Un avis souligne une organisation « bien organisée pour la délivrance de traitements spéciaux ». Quelques signalements distincts, plus ponctuels, évoquent un personnel jugé antipathique lors d'un passage, une confusion sur un dosage de médicament délivré par rapport à l'ordonnance (2019), et une porte restée close un lundi matin en raison d'un changement d'horaire (ouverture à 10h les 1er et 3e lundis du mois) pourtant en vigueur depuis plusieurs années.

Ce dernier point mérite d'être précisé : depuis mars 2022, les cessions externes ouvrent à 10h (au lieu de 9h) les 1er et 3e lundis de chaque mois, une information affichée sur place mais qui peut surprendre un patient venu tôt sans le savoir.

Ce qui revient dans les avis

1. Un personnel compétent et empathique — plusieurs avis saluent la rapidité du service et la clarté des explications sur les traitements.
2. Une délivrance organisée pour les traitements spéciaux — cité positivement pour la gestion de la rétrocession de médicaments hospitaliers.
3. Un accès au bâtiment jugé difficile de façon récurrente — signalétique insuffisante, travaux, stationnement compliqué, et un signalement sur l'accessibilité PMR.
4. Un horaire spécifique à connaître — ouverture à 10h (au lieu de 9h) les 1er et 3e lundis du mois depuis mars 2022.

Conseils d'initié

• Ce n'est pas une pharmacie de ville : une ordonnance hospitalière est indispensable — plusieurs avis rappellent qu'il est inutile de s'y présenter sans ce document précis.
• Prévoyez du temps pour trouver l'entrée, en particulier en période de travaux — plusieurs avis rapportent une signalétique insuffisante, y compris avec Maps.
• Les 1er et 3e lundis du mois, l'ouverture est décalée à 10h — un point à connaître pour ne pas se déplacer inutilement tôt le matin.
• Pour un traitement délivré, vérifiez le dosage par rapport à l'ordonnance avant de quitter le comptoir — un avis ancien signale une confusion sur ce point.

Horaires et bon à savoir

Les cessions externes sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 17h (10h les 1er et 3e lundis du mois), fermées le week-end. Contact : Nicolas Terrail, responsable des cessions externes, au 04 67 33 68 43.