Dr Catherine SERRERO, Dermatologie Esthétique & Laser

Le Dr Catherine Serrero exerce la dermatologie esthétique et le laser rue Maurice Béjart, aux Cévennes, depuis plus de vingt ans. Membre de la Société Française de Dermatologie et de son groupe laser, elle pratique en secteur 2 (tarifs libres). Sur 64 avis Google, la note de 3,6 reflète une réputation nettement partagée, avec 40 avis à 5 étoiles pour 20 avis à 1 étoile : un écart marqué qui mérite d'être détaillé plutôt que résumé à une seule moyenne.

Une patientèle fidèle, une minorité de critiques sévères

Le socle des avis positifs est solide et détaillé. Plusieurs patientes suivies depuis des années, parfois « depuis 25 ans », saluent une praticienne « très professionnelle, compétente, à l'écoute, bienveillante ». L'épilation définitive et le traitement des cicatrices d'acné reviennent comme les soins les plus documentés : une patiente évoque une « très bonne prise en charge des cicatrices d'acné », avec des « résultats des séances de laser au rendez-vous », tout en précisant elle-même, avec honnêteté, que « le Dr n'a pas de baguette magique ». Un avis souligne aussi une forme d'intégrité professionnelle : la praticienne aurait refusé un traitement esthétique jugé « non actif » pour le cas de la patiente, qui conclut : « on se sent patient, pas client ».

Fait notable dans ce corpus : plusieurs avis positifs et récents répondent directement aux critiques négatives, en expliquant ne pas comprendre pourquoi elles existent, et en décrivant leur propre expérience comme fluide et rassurante sur plusieurs années. Ce phénomène, rare dans les avis Google, signale une réputation qui fait débat publiquement plutôt qu'un simple bruit de fond.

Du côté des critiques, le thème le plus fréquent est le délai pour obtenir un rendez-vous, décrit par plusieurs avis comme long (plusieurs mois), avec un avis évoquant un refus de nouveaux patients. L'accueil au secrétariat est un autre point de friction cité par une partie des avis négatifs — alors que d'autres avis, tout aussi nombreux, saluent au contraire une secrétaire « géniale » et « très humaine ». Plusieurs avis rapportent également une insatisfaction sur le résultat de certains soins esthétiques (laser, peeling), avec des consultations initiales jugées parfois trop rapides par un avis à 4 étoiles, qui note toutefois n'avoir « jamais eu de soucis quant à des brûlures ou autres » sur son propre suivi.

Un petit nombre d'avis, plus graves, mettent en cause le suivi ou le diagnostic de lésions cutanées ou de complications après certains actes de laser. Ce sont des avis individuels, non vérifiables par nos soins, et une pathologie cutanée nécessite dans tous les cas un avis médical au cas par cas — nous ne les résumons pas ici en détail, mais le corpus complet des 64 avis, positifs comme négatifs, est consultable ci-dessous pour que chacun puisse se faire sa propre opinion.

Ce qu'on y trouve

1. Épilation définitive au laser — Le soin le plus cité positivement, avec un suivi sur plusieurs mois ou années et des patientes qui reviennent pour des retouches.
2. Traitement des cicatrices d'acné — Prise en charge documentée par plusieurs avis, avec des résultats jugés au rendez-vous.
3. Peeling et soins esthétiques du visage — Proposés en complément, avec des avis partagés sur les résultats selon les cas traités.
4. Consultations de dermatologie générale — Diagnostics et suivis cutanés classiques, en secteur 2.
5. Cabinet accessible — Centre médical avec parking gratuit et ascenseur, selon plusieurs avis.

Conseils d'initié

• Anticipez le délai de rendez-vous. Plusieurs avis évoquent plusieurs mois d'attente pour un premier rendez-vous : mieux vaut s'y prendre tôt, surtout pour un suivi laser au long cours.
• Posez vos questions activement. Un avis à 4 étoiles note des consultations concises : si vous avez besoin de détails sur le nombre de séances ou le devis, n'hésitez pas à les demander explicitement.
• Le cabinet est en secteur 2. Les tarifs sont libres ; un avis évoque environ 45€ la consultation, et plusieurs patients mentionnent des facilités de paiement accordées au cas par cas.
• Pour toute lésion cutanée qui vous inquiète, n'hésitez pas à demander un second avis dermatologique si un doute persiste après une consultation, comme pour toute pathologie de la peau.
• Parking gratuit et ascenseur sur place, selon plusieurs avis, pour un accès facilité.

Quand y aller

Le cabinet est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 18h30 et le vendredi de 9h à 13h ; fermé le week-end. Compte tenu des délais de rendez-vous rapportés par plusieurs avis (parfois plusieurs mois), il est conseillé d'anticiper la prise de rendez-vous, en particulier pour un protocole laser qui nécessite plusieurs séances espacées.