Docteur Sarah Serres

Le cabinet dentaire du Dr Sarah Serres se trouve au Parc Club Millénaire, dans le quartier Odysseum, au 1025 avenue Henri Becquerel. Une adresse que beaucoup de patients décrivent avant tout par un mot qui revient sans cesse dans les avis : la confiance. Ici, la peur du dentiste, si fréquente, semble s'effacer. Douceur des soins, écoute attentive, explications claires étape par étape et un cabinet neuf au décor soigné : la note de 4,6 sur 67 avis résume l'attachement d'une patientèle souvent fidèle depuis des années. On y vient sur rendez-vous, et l'on en repart, à en croire les retours, réconcilié avec la visite chez le dentiste.

Un cabinet où la peur du dentiste s'apaise

Le cabinet occupe des locaux modernes au Parc Club Millénaire, dans le quartier Odysseum, à l'est de Montpellier. Les patients saluent régulièrement un endroit « neuf », « propre », « facile d'accès », « décoré avec goût ». Plusieurs parlent d'un cabinet « cosy », « joliment agencé », équipé de « matériel dernier cri » et « à jour ». On n'entre donc pas dans une salle d'attente anonyme, mais dans un lieu pensé pour mettre à l'aise, un détail qui compte quand on redoute le fauteuil. Ce cadre soigné participe pleinement à l'expérience que décrivent les patients.

Mais ce qui frappe le plus, à parcourir les avis, c'est la place accordée à l'anxiété dentaire. Le mot « phobie » revient dans un retour sur trois. « J'ai une phobie des aiguilles », « une peur bleue du retrait des dents », « phobique du dentiste », « j'appréhende beaucoup les visites » : autant de patients qui, tous, racontent la même chose. On a pris le temps de les rassurer, de dédramatiser, de rendre le soin supportable. Une patiente écrit que « le rendez-vous chez le dentiste s'est transformé en balade bien-être ». Une autre confie qu'il lui arrive « d'oublier en quoi la visite consiste » tant l'appréhension a disparu. Ce travail sur la peur est sans doute la marque de fabrique de l'adresse.

La douceur des soins est l'autre grand point fort. « Douce », « à l'écoute », « efficace » forment le trio de qualificatifs le plus cité. Plusieurs patients soulignent que même des soins réputés désagréables, une extraction, la pose d'un implant, un soin plus long, se sont déroulés « sans aucune douleur pendant et après ». Une patiente raconte une pose d'implant « rapide, efficace et très pro », une autre une série de soins menée « dans la bonne humeur » sur plusieurs consultations. Le geste est décrit comme précis et soigné, jamais expédié, et cette maîtrise technique rassure autant qu'elle soulage.

L'écoute et la pédagogie reviennent tout aussi souvent. Les patients apprécient que l'on explique « clairement chaque étape », avec « un vocabulaire accessible » pour bien comprendre les problématiques. « Elle prend le temps de bien expliquer et répond s'il y a une inquiétude », résume une patiente suivie depuis 2018. On se sent informé, associé aux décisions, jamais laissé dans le flou. Cette transparence, doublée de bons conseils sur l'hygiène bucco-dentaire, installe une relation de confiance qui explique la fidélité de nombreux patients, certains suivis depuis plus de sept ans, d'autres revenant « même en habitant désormais plus loin ».

Le cabinet n'est pas l'affaire d'une seule praticienne. Les avis évoquent une véritable équipe : plusieurs dentistes exercent sur place, dont un confrère particulièrement apprécié des enfants pour sa patience et sa bienveillance, et d'autres praticiens salués pour la qualité de leurs soins et de leurs conseils. Les familles y trouvent leur compte : « Nous sommes venus pour mon fils de 3 ans », « une double consultation pour ma fille de 7 ans et moi », racontent des parents ravis. Les tout-petits comme les adultes anxieux semblent également bien accompagnés, ce qui fait de l'adresse un cabinet de proximité pour toute la famille.

L'accueil et l'assistanat comptent beaucoup dans les retours. Le personnel de l'accueil est décrit comme « adorable », « d'une gentillesse rare », « toujours au top ». Une patiente anxieuse raconte le « réconfort » apporté par l'assistante durant les soins, une présence qui a compté pour elle. Cette attention collective, du premier contact au fauteuil, crée une ambiance que plusieurs qualifient de « bonne humeur », avec « le sourire » et parfois même « l'humour ». On sent, à lire les avis, une équipe soudée autour du même souci du patient.

La disponibilité est un autre atout souvent cité. Plusieurs patients rapportent avoir été rappelés après un soin pour prendre des nouvelles, reçus « en urgence en fin de journée » pour une douleur vive apparue le jour même, ou accommodés « entre deux patients » lorsqu'un problème persistait. « Trouve toujours une place sur son emploi du temps lorsque cela s'avère nécessaire », écrit une patiente. Cette réactivité, précieuse quand une rage de dent survient, revient assez régulièrement pour être notée.

L'honnêteté commande de nuancer ce tableau très largement positif. Une minorité d'avis, nettement moins nombreux mais réels, font état d'expériences difficiles : des complications après une chirurgie complexe chez une patiente âgée et fragile, avec un suivi jugé insuffisant ; une couronne à refaire à plusieurs reprises ; un désaccord sur un soin proposé à un jeune enfant ; ou encore une réaction vive lors d'un litige sur un retard. Ces retours restent minoritaires au regard d'une écrasante majorité d'avis enthousiastes, mais il est juste de les mentionner. Pour l'immense majorité des patients qui témoignent, l'expérience se résume à une phrase qui revient presque mot pour mot : « m'a réconcilié avec le dentiste ».

Ce qu'on y trouve

1. Les soins dentaires courants — Détartrage, traitement des caries, soins conservateurs : c'est le quotidien du cabinet. Les patients saluent des soins « de grande qualité », menés « proprement » et « avec soin », accompagnés de « très bons conseils pour l'hygiène bucco-dentaire ». Une patiente venue pour un détartrage repart aussi avec une carie soignée « en 25 minutes », un an après « toujours nickel ». Le tout dans un cabinet neuf et propre, avec un matériel décrit comme récent.
2. La prise en charge des patients anxieux et phobiques — C'est le vrai savoir-faire de l'adresse, celui que les avis retiennent le plus. On prend le temps de rassurer, d'expliquer, de dédramatiser, y compris pour ceux qui ont « une phobie des aiguilles » ou « une peur bleue » du soin. Plusieurs patients longtemps fâchés avec le dentiste racontent avoir enfin trouvé ici un cabinet où la visite devient supportable, parfois même « un plaisir ».
3. Les prothèses et couronnes — Pose de couronnes, gouttière de nuit, remise en état de la dentition sur plusieurs séances : le cabinet réalise ces soins prothétiques que les patients décrivent comme « sur mesure » et « impeccables ». Une patiente évoque « une nouvelle dentition » et « deux couronnes ainsi qu'une gouttière pour la nuit », menées « dans la bonne humeur ». Il est utile de demander en amont le détail et le devis pour les actes prothétiques.
4. La pose d'implants dentaires — Plusieurs patients témoignent de poses d'implants « sans aucune douleur pendant et après l'opération », « rapides » et « très pro ». Pour des personnes « de nature angoissée », le fait de prendre en compte les craintes et de dédramatiser fait toute la différence. C'est l'un des soins plus techniques cités avec satisfaction dans les avis.
5. Les soins pour les enfants et toute la famille — Le cabinet accueille aussi les plus jeunes. Un confrère de l'équipe est particulièrement salué pour sa patience et sa bienveillance avec les enfants, au point qu'un petit patient « demande déjà quand on y retourne ». Parents et enfants y trouvent une prise en charge adaptée, ce qui en fait une adresse de proximité pour la famille entière.

Conseils d'initié

• Prenez rendez-vous en ligne. Le cabinet fonctionne sur rendez-vous et la prise de contact se fait facilement via Doctolib, plusieurs patients le mentionnent. Anticipez, l'adresse est appréciée et les créneaux peuvent se remplir vite, surtout pour un premier rendez-vous.
• Signalez votre appréhension dès le départ. Si le dentiste vous angoisse, dites-le. C'est précisément le point fort du cabinet : les patients phobiques racontent tous avoir été rassurés, écoutés et accompagnés. Le soin s'en trouve nettement plus serein.
• Venez en semaine. Le cabinet ouvre du lundi au vendredi, de 9h à 19h, et reste fermé le week-end. Pensez à caler votre rendez-vous en journée sur ces plages, et prévoyez une marge si vous enchaînez avec le travail.
• Communiquez vos antécédents médicaux. Pour tout soin un peu plus lourd, et a fortiori une chirurgie, signalez clairement vos pathologies et vos traitements en cours, notamment un traitement anticoagulant. C'est indispensable pour adapter le soin en toute sécurité.
• Demandez le devis pour les actes prothétiques. Couronnes, implants, gouttières : ces soins peuvent représenter un budget et certains ne sont pas remboursés. Demandez le détail et le devis en amont, et n'hésitez pas à solliciter des explications écrites sur le traitement prévu.
• Profitez de la disponibilité en cas d'urgence. Plusieurs patients ont été reçus rapidement pour une douleur soudaine, parfois en fin de journée. Si une rage de dent survient, appelez : le cabinet cherche souvent à caser une urgence dans l'emploi du temps.
• Une adresse pour toute la famille. Adultes anxieux comme jeunes enfants sont bien accompagnés, un confrère de l'équipe étant particulièrement apprécié des plus petits. Vous pouvez donc y suivre la santé dentaire de toute la famille au même endroit.

Quand y aller

Le cabinet reçoit du lundi au vendredi, de 9h à 19h, uniquement sur rendez-vous, et reste fermé le samedi et le dimanche. La prise de rendez-vous en ligne via Doctolib est le moyen le plus simple de réserver un créneau, y compris pour un premier contact. Pour un soin de contrôle ou un détartrage, réservez à l'avance et sans urgence : vous profiterez pleinement du temps d'écoute que les patients apprécient tant. En cas de douleur soudaine, en revanche, n'hésitez pas à appeler dans la journée : plusieurs témoignages font état de patients reçus rapidement, parfois en fin de journée, pour soulager une urgence. Que votre visite soit programmée ou pressée, prévoyez de quoi expliquer votre situation et vos antécédents : c'est en prenant ce temps d'échange que l'on repart, à en croire les avis, rassuré et bien soigné, dans un cabinet neuf où la peur du dentiste tend à s'effacer.