Caisse d'Epargne Montpellier Aiguelongue

L'agence Caisse d'Epargne de l'Aiguelongue, rue de la Roqueturière, affiche 4,4 sur 84 avis. Le corpus dessine une agence où la relation avec le conseiller est très souvent décrite comme chaleureuse et efficace, mais où une série de plaintes répétées sur plusieurs années concerne spécifiquement le traitement administratif des clôtures de compte.

Des conseillères très citées pour leur écoute et leur réactivité

La majorité des avis récents désigne un interlocuteur précis. Mme Bounthong est remerciée pour une « démarche proactive » et un « réel suivi et réel accompagnement ». Mme Grenier a accompagné une cliente depuis l'étranger, hors Europe : « Un service au top, et ce même depuis l'étranger hors Europe. Une conseillère à l'écoute et qui trouve des solutions à tous les problèmes ». Mme Laurent revient dans plusieurs avis, dont un client aidé à distance pour un problème de carte bancaire non reçue. Mme Peiffer(-Haller) est citée pour l'instruction de prêts immobiliers « de façon professionnelle et avec expertise ». Un avis de 2025 décrit également une prise en charge rapide après un achat frauduleux sur carte bancaire, remboursé dès le lendemain.

À l'inverse, une partie substantielle des avis, répartie sur plusieurs années (2019, 2020, 2021, 2022, 2024, 2025), décrit des difficultés très concrètes autour des clôtures de compte : demandes envoyées par courrier recommandé restées sans effet pendant des semaines voire des mois, avec des prélèvements de frais et l'envoi d'une nouvelle carte bancaire malgré la demande de fermeture. Un avis de 2020 relate un cas plus grave : un double prélèvement d'échéance de crédit immobilier pendant trois mois après le rachat du prêt par une autre banque, résolu uniquement après intervention du service contentieux. Plusieurs avis, notamment en 2019 et 2021, évoquent aussi des conseillers difficiles à joindre par téléphone ou par messages, sans rappel malgré des relances. Un avis de 2023 résume ce contraste en évoquant une « agence fantôme » marquée par un « turn-over incroyable », ce qui pourrait expliquer pourquoi certains dossiers de suivi administratif se retrouvent sans interlocuteur stable, en contraste avec la qualité très souvent saluée des conseillers effectivement en poste.

Un avis de 2025, long et confictuel, affirme par ailleurs que l'agence aurait mené une campagne pour faire remonter sa note Google ; il s'agit d'une accusation formulée par l'auteur de l'avis dans le cadre d'un litige personnel, qu'aucune source indépendante ne permet ici de confirmer ou d'infirmer.

Ce qui revient dans les avis

1. Des conseillères citées nommément et très réactives — Bounthong, Grenier, Laurent, Peiffer reviennent dans la majorité des avis positifs, y compris pour un accompagnement à distance.
2. Un traitement rapide des incidents de carte et de fraude — un avis décrit un remboursement dès le lendemain après un achat frauduleux.
3. Des plaintes répétées sur les clôtures de compte — plusieurs avis, sur plusieurs années, décrivent des demandes de clôture non exécutées avec prélèvements de frais maintenus.
4. Un turn-over de personnel évoqué comme cause possible — un avis pointe un roulement important des équipes, qui pourrait expliquer l'écart entre conseillers en poste et suivi administratif de fond.

Conseils d'initié

• Demandez un rendez-vous avec un conseiller nommé si possible. Les avis les plus positifs concernent presque tous une relation directe avec Bounthong, Grenier, Laurent ou Peiffer.
• Pour une clôture de compte, envoyez votre demande par recommandé et gardez une preuve de dépôt. Plusieurs avis décrivent des clôtures non traitées ; conservez vos échanges écrits et relancez par écrit en cas de silence prolongé.
• En cas de rachat de crédit immobilier par une autre banque, vérifiez l'arrêt effectif des prélèvements. Un avis rapporte un double prélèvement pendant trois mois après un rachat de prêt.
• En cas de carte bancaire perdue ou non reçue, signalez-le rapidement en agence ou par téléphone. Plusieurs avis décrivent une prise en charge rapide sur ce type d'incident.
• Si votre conseiller change, redemandez un point de suivi complet. Le turn-over évoqué dans un avis peut faire perdre le fil d'un dossier en cours.

Contacter l'agence

L'agence est fermée le lundi. Elle reçoit du mardi au vendredi de 8h30 à 12h15 puis de 13h30 à 17h45 (14h30 le jeudi), et le samedi de 8h30 à 12h30 ; les après-midis sont réservés aux rendez-vous. Le distributeur automatique en façade est accessible 24h/24. Pour joindre un conseiller, mieux vaut appeler le 04 34 40 50 85 ou passer par agences.caisse-epargne.fr.