AXA Assurance et Banque P Lo Gatto - F Lo Gatto

L'agence AXA de la Galerie Le Picadilly, à Juvignac, affiche 4,6 sur 83 avis — l'une des meilleures notes du secteur assurance de l'agglomération montpelliéraine. Dirigée par Philippe Lo Gatto, agent général AXA, elle est rejointe depuis peu par sa fille Fiona, également agente. Cette transmission familiale, discrète dans son organisation, transparaît dans un avis client qui note : « La fille vient de s'associer et on ne sent pas le changement ».

Une équipe étoffée, très citée nommément dans les avis

Le corpus d'avis désigne très régulièrement des membres précis de l'équipe. Joëlle (Saby) revient dans plusieurs avis, notamment pour la gestion de sinistres : « Un immense merci à Joëlle de l'agence AXA pour son professionnalisme exemplaire, son écoute et sa grande réactivité suite à mon sinistre (…) elle a été une véritable bouffée d'oxygène ». Fiona est également très citée : « Fiona est très compétente et patiente. Elle a répondu à toutes mes questions avec pertinence ». Solène, plus récemment arrivée, est saluée pour sa rapidité : « Solène, ma conseillère, a été au top : réactive, efficace et vraiment à l'écoute. En quelques échanges, tout était réglé ». D'autres avis remercient Émilie ou Philippe Demestre, conseiller cité pour sa disponibilité sur plusieurs années de relation client.

Plusieurs avis décrivent une gestion de sinistre réactive et suivie : un client rapporte, après le vol de son véhicule, « des nouvelles quotidiennes de l'avancée du dossier » ; un autre salue une résolution en 45 minutes au téléphone avec le service sinistre. Un avis de 2023 raconte une correction directe par le directeur d'agence lui-même : « M. Lo Gatto a récupéré le dossier et l'a traité au plus vite ! Tout est bien qui finit bien ».

Le corpus contient aussi une minorité d'avis négatifs, à traiter avec la même rigueur. Un avis de 2026 décrit une souscription refusée après plusieurs relances pour rassembler des documents, avec un contact jugé difficile une fois le refus notifié par mail. Un avis de 2022 conteste l'évaluation d'un expert missionné après un sinistre, jugée trop basse par rapport au coût réel des travaux. Un avis de 2023, plus nuancé (3 étoiles), distingue explicitement l'accueil local, jugé sympathique et pédagogue, d'une insatisfaction envers la compagnie AXA elle-même sur le traitement d'une demande de contrat. Deux avis plus anciens (2019, 2021) évoquent des tarifs jugés élevés ou une sollicitation commerciale non désirée malgré une demande contraire.

Ce qui revient dans les avis

1. Une équipe nombreuse et citée nommément — Joëlle, Fiona, Solène, Émilie, Philippe Demestre reviennent dans la grande majorité des avis positifs.
2. Une gestion de sinistre réactive et suivie — plusieurs avis décrivent un suivi quotidien ou une résolution rapide après vol, sinistre auto ou habitation.
3. Une transmission familiale en cours — Fiona Lo Gatto a rejoint son père Philippe à l'agence, sans rupture perçue dans la qualité de service selon les avis.
4. Une offre double assurance et banque — l'agence propose aussi bien des contrats d'assurance que des produits bancaires et de gestion de patrimoine, pour particuliers et professionnels.

Conseils d'initié

• Pour un sinistre, appelez directement l'agence en plus du service sinistre national. Plusieurs avis décrivent un suivi local plus réactif qu'un simple passage par la plateforme téléphonique générale.
• Préparez vos documents avant un rendez-vous de souscription. Un avis négatif souligne l'importance de clarifier dès le départ un éventuel antécédent avec un ancien assureur pour éviter les allers-retours.
• Pour un projet professionnel ou de gestion de patrimoine, demandez le label Gestion Privée. L'agence est habilitée à ce statut, utile pour un accompagnement patrimonial plus poussé.
• En cas de désaccord sur une expertise après sinistre, demandez une contre-expertise. Un avis évoque un désaccord sur le montant estimé par l'expert missionné par l'assureur.
• Si vous ne souhaitez pas être recontacté à des fins commerciales, faites-le préciser par écrit. Un avis mentionne une sollicitation malgré un refus exprimé.

Contacter l'agence

L'agence est ouverte lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 18h, et mardi et jeudi de 9h à 12h uniquement ; fermée le week-end. Pour un devis ou une déclaration de sinistre, mieux vaut appeler le 04 67 94 77 98 ou passer par agence.axa.fr.