Est-ce que Booking est un site sérieux ?

La réponse n'est pas tranchée, et ça se voit dans les sources. Booking.com reste une plateforme installée depuis longtemps, avec un catalogue qui dépasse largement les hôtels aujourd'hui, selon nos-vacances-en-corse.fr, qui souligne que c'est même devenu un de ses points forts.

Les expériences positives

Sur Reddit, un utilisateur témoigne utiliser le site depuis plus de 7 ans sans jamais avoir eu de problème avec ses réservations. C'est le cas de beaucoup de monde : le service fonctionne normalement dans l'immense majorité des réservations.

Les points de vigilance

Mais plusieurs sources sérieuses appellent à la prudence. Que Choisir a relevé en juillet 2024 que des pirates informatiques ciblent spécifiquement les personnes qui réservent via Booking.com, avec des tentatives de phishing bien rodées. 60 Millions de consommateurs va plus loin en décembre 2023, évoquant un site jugé peu fiable et des risques de fraude, avec un accompagnement jugé insuffisant en cas de souci. Sur Trustpilot, des utilisateurs rapportent aussi des refus de prise en charge par le service client lors de litiges tarifaires avec l'hôtel réservé. Un avis sur Tripadvisor résume bien la nuance : la réservation en elle-même se passe bien, la chambre est garantie, mais les complications surgissent surtout en cas de problème après coup.

Comment limiter les risques

Un conseil qui revient souvent, notamment sur Facebook : privilégier les hébergements avec un historique solide, l'idée étant qu'un établissement avec plus de 200 avis répartis sur plusieurs années inspire davantage confiance qu'une fiche toute récente.

Deux questions voisines, souvent posées en même temps : Est-il possible de réserver un hôtel sur Booking sans carte bancaire ? et Où est située Booking ?.