Polyexpert France - Bureau de Montpellier

Rue Alfred Nobel, dans le quartier Odysseum, le bureau montpelliérain de Polyexpert affiche une note de 3,9 sur 62 avis. Ce cabinet n'est pas une agence d'assurance classique : c'est un cabinet d'experts mandaté par les compagnies d'assurance pour évaluer les sinistres, une position qui explique un corpus d'avis plus contrasté que la moyenne.

Un cabinet d'expertise, pas une agence d'assurance

Polyexpert France est une filiale du groupe Alkera, spécialisée depuis plus de 25 ans dans l'expertise après sinistre pour le compte des compagnies d'assurance (Pacifica, GMF, et d'autres citées dans les avis). Concrètement, un assuré ne choisit pas ce cabinet : c'est son assureur qui le mandate après une déclaration de sinistre — dégât des eaux, incendie, sécheresse, catastrophe naturelle — pour déterminer les causes, la matérialité des dommages et le montant de l'indemnisation. Le bureau de Montpellier fait partie d'un réseau de 93 bureaux en France (dont 6 en outre-mer) et environ 1 200 collaborateurs.

Cette position d'intermédiaire mandaté par l'assureur, et non par l'assuré, structure entièrement le corpus d'avis. Quand le dossier est traité rapidement par un expert identifié, les avis sont très positifs : « Merci au Cabinet, Monsieur Johan CHAREYRON un expert très compétent, rapide et réceptif [...] après un Sinistre, il est très difficile d'avoir gain de cause et grâce à des experts comme ce monsieur le litige a été réglé très rapidement », écrit un client en 2026. Anthony Rozier et M. Girardot reviennent aussi à plusieurs reprises pour des expertises jugées « courtoises » et « professionnelles ».

À l'inverse, une part substantielle des avis — environ un tiers du corpus — rapporte des expériences nettement plus dures : délais de plusieurs mois voire de plusieurs années sur des dossiers complexes (sécheresse, catastrophe naturelle), transferts de dossier d'un bureau à l'autre, ou indemnisations jugées très inférieures aux devis obtenus par l'assuré. Plusieurs de ces avis, longs et circonstanciés, décrivent un sentiment que l'expert « défend les intérêts de l'assureur » plus que ceux du sinistré — une critique structurelle, cohérente avec le rôle même d'un expert mandaté, plutôt qu'un problème isolé de tel ou tel intervenant.

Ce qui revient dans les avis

1. Rapidité quand le dossier est simple — plusieurs avis saluent une expertise réalisée et un rapport rendu en quelques jours pour des sinistres courants (dégât des eaux, dégradations).
2. Des experts nommés et identifiables — Johan Chareyron, Anthony Rozier et M. Girardot reviennent régulièrement, signe que la qualité de l'expérience dépend beaucoup de l'expert assigné au dossier.
3. Des dossiers complexes très longs — sécheresse, catastrophe naturelle : plusieurs avis rapportent des délais de plusieurs mois à plusieurs années, avec des transferts de bureau à bureau.
4. Un désaccord récurrent sur le montant d'indemnisation — plusieurs assurés estiment que les devis de leurs artisans ne sont pas retenus à leur juste valeur.

Conseils si un expert Polyexpert doit intervenir chez vous

• Préparez un dossier complet avant le rendez-vous : photos datées, devis d'artisans détaillés, factures ; les avis positifs concernent souvent des dossiers bien documentés en amont.
• Notez le nom de l'expert qui se déplace : en cas de désaccord, il est plus simple de faire remonter un point précis à un interlocuteur identifié.
• Sur un dossier complexe (sécheresse, catastrophe naturelle), anticipez un délai potentiellement long et demandez un point d'étape régulier à votre assureur, qui reste votre interlocuteur contractuel.
• En cas de désaccord sur le rapport, vous pouvez mandater une contre-expertise à vos frais ou vous faire assister par un expert d'assuré — plusieurs avis mécontents indiquent avoir eu recours à cette option.

Contacter le bureau de Montpellier

Le bureau reçoit du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, fermé le week-end. Contact : 04 67 15 63 30 ou via alkera.fr. À noter : en tant que particulier, vous n'appelez généralement pas Polyexpert directement — c'est votre assureur qui déclenche l'intervention après votre déclaration de sinistre.