Crédit Agricole du Languedoc - Montpellier Romarins

Rue Paul Rimbaud, dans le quartier Hôpitaux-Facultés à Montpellier, l'agence Crédit Agricole du Languedoc Montpellier Romarins réunit 71 avis Google pour une note de 3,8 — la plus contrastée des agences bancaires du secteur. Le corpus oppose nettement deux lectures : une majorité de témoignages chaleureux sur l'accompagnement au quotidien, et une série d'avis sévères sur la gestion de dossiers de crédit ou l'accueil téléphonique, avec peu de zone grise entre les deux.

Des conseillers salués pour leur écoute, et une série de signalements sur la gestion de crédit et l'accueil téléphonique

M. Coustan est le conseiller le plus régulièrement cité, dans des avis qui décrivent un accompagnement au long cours : une cliente le remercie pour un suivi « depuis l'âge de mes 18 ans », un autre salue son aide pour stabiliser un compte à découvert avec « professionnalisme et bienveillance ». M. Guillin revient aussi souvent, notamment pour l'accueil de nouveaux clients dans l'agence, décrit comme « patient, aimable, à l'écoute, prévoyant, minutieux ». D'autres membres de l'équipe sont cités ponctuellement : Mme Federspield, pour un accueil qui a changé les a priori d'une cliente venue avec appréhension ; Mmes Boyer et Gomez, ainsi que M. Brioude, mentionnés ensemble par une cliente ayant changé d'agence au sein du réseau Crédit Agricole ; et M. Jacquot, remercié pour avoir aidé un client à se défaire d'une relation jugée difficile avec une conseillère d'une autre caisse régionale.

Le corpus comporte cependant une série d'avis à 1 étoile qu'il serait malhonnête de minimiser, concentrés sur deux motifs principaux. Le premier est l'accueil téléphonique, décrit par plusieurs clients comme très difficile à joindre, avec des temps d'attente de plusieurs dizaines de minutes suivis parfois d'une coupure de ligne. Le second porte sur la gestion de dossiers de crédit ou d'assurance liée à un prêt : plusieurs clients rapportent des difficultés lors d'une revente de bien avec crédit en cours, d'une demande de tableau d'amortissement facturée alors qu'ils l'estimaient due gratuitement, ou d'une résiliation de contrat d'assurance qui aurait traîné plusieurs semaines avec des prélèvements maintenus entre-temps. Un avis, plus ancien, évoque un traitement perçu comme discriminatoire envers un client étranger ; un autre rapporte une prise en charge jugée insuffisante d'une personne à mobilité réduite venue récupérer une carte bancaire. Ces signalements, bien que minoritaires dans le corpus global, sont plus nombreux et plus sévères que dans les autres agences bancaires du secteur, ce qui explique la note plus contrastée de cette agence.

Ce qui revient dans les avis

1. M. Coustan et M. Guillin, conseillers les plus cités — accompagnement au long cours salué pour son écoute et sa patience.
2. Une agence qui a repris une partie de la clientèle de Celleneuve — plusieurs avis mentionnent le resserrement du réseau d'agences de proximité.
3. Un accueil téléphonique régulièrement critiqué — temps d'attente longs, parfois suivis d'une coupure de ligne.
4. Des signalements sur la gestion de crédit et d'assurance de prêt — délais lors de reventes, résiliations ou demandes de documents facturées.

Conseils d'initié

• Pour un accompagnement suivi, plusieurs avis recommandent M. Coustan ou M. Guillin, cités pour leur écoute sur des dossiers parfois difficiles.
• Privilégiez un passage en agence ou un rendez-vous en ligne plutôt que le téléphone — plusieurs clients rapportent des difficultés à joindre l'agence par ce canal.
• Pour un remboursement anticipé ou une résiliation d'assurance de prêt, anticipez les délais — plusieurs avis signalent un traitement plus long que prévu sur ce type de démarche.
• Un distributeur automatique est accessible devant l'agence pour les opérations courantes hors horaires de guichet.

Horaires et bon à savoir

L'agence est fermée le lundi et le week-end. Elle ouvre du mardi au vendredi de 8h30 à 12h15 puis de 13h45 à 17h30, avec une ouverture décalée à 15h l'après-midi du jeudi.