Allianz Assurance MONTPELLIER CHAPTAL - Kaltoum LAUSSAC & Mohamed LAAYOUNI

Boulevard Berthelot, dans le quartier Figuerolles, l'agence Allianz dirigée par Kaltoum Laussac et Mohamed Laayouni El Oudghiri affiche une note de 4,9 sur 135 avis — l'une des meilleures notes de ce dossier. Beaucoup de clients situent explicitement leur satisfaction depuis « la reprise de l'agence » par Mme Laussac, un point de bascule qui revient à plusieurs reprises dans les avis récents.

Un suivi qui couvre tous les contrats, porté par une équipe resserrée

Le corpus décrit un accompagnement transversal, tous types de contrats confondus : « suivi personnalisé pour toutes mes assurances : auto, habitation, santé et protection juridique (…) une approche globale de mes besoins », résume un client. Un autre détaille une couverture familiale complète : « assuré en auto et en habitation, scolaire et accident de la vie ! Mme Laussac est réactive et à l'écoute ». Plusieurs clients professionnels utilisent aussi l'agence pour leurs contrats pro, en plus de leurs assurances personnelles.

L'équipe, resserrée autour de Kaltoum Laussac et Mohamed Laayouni El Oudghiri (agents généraux), de Majda Khafif et Fadwa Amnih (chargées de clientèle) et d'une alternante, Yasmine, revient nommément dans une large majorité des avis : « autant Majda, Kaltoum, Yasmine et Fadwa qui m'ont accueilli à chaque fois avec beaucoup de chaleur et de professionnalisme ». Plusieurs clients de longue date (4, 12, jusqu'à 30 ans de fidélité) confirment la continuité de ce niveau de service, tandis que d'autres, plus récents, associent explicitement leur satisfaction à la reprise de l'agence par Mme Laussac : « depuis la reprise de l'agence (…) je suis ravie du professionnalisme, de l'accompagnement humain et de la réactivité de toute l'équipe ».

Sur 107 avis avec texte, seuls 3 sont négatifs — une proportion très faible. L'un concerne une résiliation de contrat jugée difficile à obtenir ; un autre dénonce un tarif d'assurance habitation jugé excessif par rapport à la concurrence, avec un différend sur une relance par huissier ; le troisième, plus ancien (2022), décrit une prise en charge de sinistre lente et un manque de suivi — un avis qui, comme le précédent, cible davantage le fonctionnement des services Allianz au niveau national que l'agence de Montpellier Chaptal elle-même. Ce déséquilibre net entre avis positifs et négatifs, avec une agence identifiée nommément dans la quasi-totalité des retours élogieux, distingue nettement ce dossier des autres agences bancaires et d'assurance traitées ici.

Ce qui revient dans les avis

1. Une approche globale, tous contrats confondus — Auto, habitation, santé, protection juridique et assurance scolaire sont gérés par la même équipe pour un même client.
2. Une équipe resserrée et nommée — Kaltoum Laussac, Mohamed Laayouni El Oudghiri, Majda Khafif, Fadwa Amnih : les mêmes prénoms reviennent dans la quasi-totalité des avis positifs.
3. Un changement perçu depuis la reprise de l'agence — Plusieurs clients situent explicitement l'amélioration du service depuis l'arrivée de Mme Laussac à la tête de l'agence.
4. Une proportion d'avis négatifs très faible — 3 avis sur 107 avec texte, dont deux visent plutôt la gestion nationale des sinistres Allianz que l'agence locale.

Conseils d'initié

• Demandez un rendez-vous pour un audit global de vos contrats. Plusieurs avis décrivent une approche « tous contrats » (auto, habitation, santé, juridique) plus efficace qu'un contrat isolé.
• En cas de sinistre, sollicitez directement l'agence plutôt que la plateforme nationale. Les rares avis négatifs concernent le traitement national des sinistres, pas l'accueil en agence.
• Les professionnels peuvent regrouper contrats pro et perso. Plusieurs clients indépendants confient les deux volets à la même conseillère.
• L'agence est accessible en tramway. Arrêt « du 8 mai 1945 » (ligne 5), avec un parking public à proximité.
• Comparez malgré tout votre devis habitation. Un avis signale un tarif jugé élevé par rapport à la concurrence — une simulation ailleurs permet de vérifier la cohérence du prix proposé.

Contacter l'agence

L'agence reçoit du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 puis de 14h à 17h30, fermée le week-end. Pour un audit de contrats ou une nouvelle souscription, un rendez-vous permet un accompagnement plus complet qu'un passage rapide. Contact : 04 67 66 40 60.